A canadense Wishpond, empresa especializada em soluções para Social Media Marketing, fechou o primeiro trimestre do ano com bons motivos para comemorar. Além de registrar aumento da receita em 2.000% no período, atingiu a marca de 30.000 clientes atendidos, sendo 12.000 deles obtidos neste ano, em menos de cinco meses. Segundo Nick Steeves, Product Manager […]
Com o aumento do número de usuários de redes sociais no planeta, também cresce o volume de solicitações de atendimentos feitas por consumidores nestes canais. No entanto, apesar de a maioria destas requisições serem respondidas pelas empresas, os consumidores precisam ser cada vez mais pacientes se quiserem ser atendidos. De acordo com um levantamento feito […]
As mídias sociais e os órgãos de defesa do consumidor são os canais mais visados pelos compradores na hora de fazer uma reclamação, segundo uma pesquisa da LeadPix Survey. Em uma escala de 1 a 5, os órgãos de defesa do consumidor registram média de 4,2, na preferência dos clientes, seguidos do Facebook e do contato […]
As Redes Sociais não são apenas para gerar negócios. Elas geram relacionamentos, que geram negócios. Acho que esse conceito está, ou pelo menos deveria estar,bem claro na mente dos gestores de marcas. O Facebook, Twitter, LinkedIn, Pintrst e Instagram são poderosas ferramentas de vendas, não tenha dúvidas, mas só expor produtos ou divulgar uma promoção […]
A cada instante descobrimos o poder de mobilização que a internet propicia em conectar pessoas em diferentes lugares. Recentemente estive participando de um bate-papo com uma turma de formandos da capital de São Paulo. Dentre diversos exemplos, citei o caderno de perguntas e respostas, utilizado em salas de aula, onde as meninas adoravam escrever o […]
O consumidor, cada vez mais, quer falar e ser ouvido, quando um consumidor posta na página do Facebook de uma marca, por exemplo, ele quer no mínimo uma resposta. Se ele segue a marca é por que de alguma forma quer se relacionar com ela. Essa frase parece óbvia, mas quando vemos mais de 70% […]
A OxiBiz, rede social de comércio eletrônico, realizou uma pesquisa no portal para identificar os hábitos de consumo do público interno da plataforma. Contando com mais de 2,5 mil lojas ativas, 90% das compras realizadas na OxiBiz são feitas pelo público masculino, fugindo muito do que acontece usualmente dentro do comércio eletrônico em geral, onde […]
Facebook ainda é, sem dúvida, a maior Rede Social do mundo e na minha modesta opinião não vai ser uma rede a ser batida tão fácil, porém, devemos lembrar que em 1 ano de existência o Google + chegou a 400 milhões de usuários, muito mais que o Facebook no mesmo período. Twitter, LinkedIn, Pinterest, […]
Conceituando: mídia social é tecnicamente um meio de interação social através da web. O objetivo ideológico é que ele permite uma livre troca de ideias, além de gerar conteúdo relevante com base no usuário. Resumidamente, Mídia Social é relacionamento! É notório o crescimento das empresas de moda no e-commerce. Segundo pesquisa publicada na Revista Exame, […]
Prezar pela excelência no atendimento deve ser prioridade em toda e qualquer empresa, independentemente do porte, segmento ou plataforma de atuação. No entanto, muitas ainda se enganam, achando que, quando o fazem em um canal público, como nas redes sociais, por exemplo, o atendimento deve ser melhor do que no canal privativo, sem se dar […]
O uso de redes sociais para fins comerciais, no Brasil, vem registrando índices cada vez mais altos. Segundo estudo do IDC (International Data Corporation), 34% dos brasileiros utilizam o Facebook para trabalho. O aumento no uso da ferramenta como principal meio de comunicação entre as empresas e os consumidores, ou clientes, chamou a atenção da […]
De forma direta e indireta também! Talvez a visão da venda indireta esteja bloqueando as ações de várias marcas, pois os gestores temem que um post no Facebook não gere venda imediata e por isso não tem como ter ROI, logo não tem como justificar o investimento no canal. Sinceramente? Blá blá blá do mercado. […]
De acordo com dados da Vocalcom, mais de 1,5 bilhão de pessoas fazem uso de redes sociais ao redor do globo. Destes, 30% podem ser influenciados a consumir. Ainda assim, apenas de 3 a 5% das empresas se beneficiam destes canais no relacionamento com os clientes. Para o diretor global de Produtos e Serviços da […]
Uma nova pesquisa realizada pela E.life mostra que 2/3 dos internautas brasileiros utilizam as redes sociais para expressar suas opiniões sobre compras realizadas, e a grande maioria deles disse que espera manter uma relação com a marca do produto adquirido. O estudo também mostra que 65,4% dos entrevistados afirmam que compram produtos pela internet, enquanto que […]
A maioria das empresas que atuam na internet está reconhecendo o potencial do compartilhamento de conteúdo em redes sociais, de acordo com uma pesquisa realizada pela Adobe em diversos países. Quando questionadas sobre as 3 principais estratégias e táticas de social media que planejam empregar no próximo ano, 79% dos entrevistados afirmaram que pretendem potencializar […]
Segundo os empresários Felipe Rodrigues e Tiago Brandão, ambos fundadores da Social Clique, a ideia por trás da ferramenta é aproximar anunciantes de usuários que utilizam com frequência as redes sociais para se expressar e acabam atraindo um grande número de seguidores. Os utilizadores são recompensados em dinheiro por cada clique que os amigos derem […]
Atualmente as redes sociais fazem parte do dia-a-dia das pessoas e das empresas de todo o planeta. Desde a chegada do Orkut e com o crescimento do Facebook e Twitter com acessos por computadores e também por tecnologias móveis como celulares e tablets, as mídias sociais se transformaram em uma febre mundial. Muitas empresas, de […]
A configuração atual do comercio eletrônico brasileiro está satisfazendo o mercado e também os consumidores, ambos interagem em um ciclo de crescimento em uma sincronia perfeita. Os consumidores buscam excelentes condições de compra e atendimento em uma plataforma agradável, com informações nítidas, com vídeos e comentários. Este ciclo está gerando mais de 53,7 milhões de […]
As Redes Sociais atualmente são e serão cada vez mais indispensáveis no dia-a-dia de muitas pessoas. Estar logado no Twitter, Facebook, Google+, Myspace e Orkut diariamente é natural para uma sociedade que acompanha a globalização. Em meio às populosas redes sociais, eis que surge a mais nova e “quente” de todas. Nos últimos meses vem-se […]
Muito já foi falado sobre a importância de se conhecer o comportamento de compra do consumidor, mas quando tratamos de comércio eletrônico em tempos de mídias sociais isso se torna cada vez mais crucial. Cresce o uso de ferramentas de inteligência para identificar perfis e antever os processos que levarão o cliente a comprar determinados […]
Um novo levantamento realizado pelo instituto Ibope Media mostra que 79% dos brasileiros que fazem uso ativo da internet frequentam sites de redes sociais, o que representa um total de 35 milhões de usuários, com uma média de idade de 32 anos. Dados da nova edição da TG.net ainda mostram que, dentre todos os usuários […]
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