A máxima “o cliente sempre tem razão” parece voltar à nossa realidade, especialmente, porque os consumidores são o novo assunto das campanhas, estão mais exigentes e participantes do processo de negociação. Tudo é direcionado aos seus interesses. Contudo, diante deste cenário, é preciso entender como lidar com a razão do cliente, especialmente diante de reclamações […]
O grande desafio de se trabalhar com campanhas de e-mail marketing é driblar o SPAM e chegar ao inbox do cliente. Então, a questão é: como fugir do filtro antispam, se o que eu estou enviando é uma mensagem legítima? Vejamos algumas formas de chegar ao inbox do cliente: 1. Trabalhe com base 100% opt-in. […]
Há alguns anos, especulava-se que as lojas digitais iriam acabar com as físicas. Porém, com o passar dos anos, percebeu-se que os consumidores online utilizam-se de todos os canais disponíveis e ao mesmo tempo, forçando uma integração dos canais pelas lojas. Não é raro vermos consumidores dentro de uma loja física pesquisando o produto em […]
Há algum tempo o comércio digital deixou de ser apenas uma opção para quem quer expandir os negócios. Hoje o digital é uma das principais portas de entrada para quem deseja investir em um novo empreendimento, já que estabelecimentos físicos enfrentam grandes problemas como o alto custo de estrutura. Além disso, uma loja física pode […]
Apesar de toda a resistência interna nos diversos departamentos empresariais, a segurança da informação está cada vez mais deixando de ser um assunto exclusivo do CIO, ou do profissional especialista da área, para ser também um típico problema de gestão de pessoas que tem impacto sobre a organização inteira. A propósito dessa tendência, a literatura […]
O tema crise econômica no Brasil já foi levado à exaustão. São notícias, boatos e conversas na hora do café. Todo esse clima gera ainda mais insegurança e, na verdade, pode até mesmo piorar a situação. O brasileiro é, no geral, muito pessimista neste sentido. Apenas um terço de nós espera prosperidade em 2015. Ao […]
Quando um varejista pergunta quais fatores podem causar a perda de vendas em uma loja virtual, respondo que o principal deles é a instabilidade do site. Estamos falando de e-commerces cujas páginas demoram para carregar ou simplesmente não carregam e/ou que apresentam uma série de erros, frustrando a expectativa do usuário – que, obviamente, perderá […]
O e-commerce continua sendo um sistema atraente. Com sites convidativos e produtos com preços mais acessíveis que nas lojas físicas, os lojistas contam também com os benefícios da Internet, como a possibilidade de comparação imediata de valores e o feedback de outros compradores, entre outras vantagens. Mesmo assim o processo que vai da escolha do […]
Com a instabilidade econômica que vivemos atualmente, um conselho que costumo dar para os empreendedores que acompanham minhas palestras é não encarar a crise como algo ruim e sim encontrar nela uma oportunidade para se diferenciar dos seus concorrentes. No nosso cenário atual, com o surgimento de novas tecnologias, aqueles que não se atualizam diariamente […]
Conhecer o comportamento do consumidor é essencial para realizar ações de marketing e, consequentemente, negociações mais focadas. Diante disso, vale a pena pensar: você sabe quem são os influenciadores de compra do seu consumidor? Segundo dados do 32º WebShoppers, apenas 6% dos consumidores são influenciados a comprar em uma loja virtual por meio de mídias […]
O evento mais importante para o varejo brasileiro está se aproximando. Porém, com a crise que estamos vivendo atualmente, fica a dúvida se esse ano será de grandes vendas. A resposta é sim, o Black Friday esse ano tem tudo para ser o maior da história do país. Isso porque os consumidores brasileiros estão contendo […]
Você sabia que mais de um bilhão de pessoas visitam fan pages mensalmente em busca de informações sobre uma empresa ou um segmento? Pois esta afirmação pertence ao próprio Facebook que anunciou o lançamento de novos recursos para as páginas empresariais, facilitando a comunicação entre empresa e cliente. Conheça as novidades: Call to action “Envie […]
A pessoa é torcedora fanática do São Paulo, mas recebe por e-mail ofertas com camisas do Corinthians. Ela também procura preços de violão na Internet, só que é bombardeada com promoções de baterias. As duas situações chegam a ser cômicas, porém são frequentes no comércio eletrônico nacional. Estas frustrações exemplificam como o e-mail marketing, tradicional […]
O cadastro de produtos é um dos influenciadores mais importantes no processo de decisão de compra dos e-consumidores. Ele deve conter em primeiro lugar a padronização de todas as informações relacionadas ao produto. Se o conteúdo da página de um produto for produzido com cuidado e cadastrado corretamente, ele também pode refletir um melhor posicionamento […]
Uma nova pesquisa realizada pelo Portal Viver de Blog, pode ser esclarecedora para a gestão de mídias do seu e-commerce. Com o objetivo de não tornar sua fan page ou seus perfis sociais enjoativos para o consumidor, veja com que frequência postar nas redes: Facebook: É interessante alimentar sua fan page com 1 ou 2 […]
Para quem ainda duvida de que o m-commerce terá cada vez maior espaço no varejo online, apresento um dado. De acordo com um estudo realizado pela Coupofy, líder em banco de dados de cupons online, o m-commerce cresce 300% mais rápido do que o e-commerce. A pesquisa sugere que até 2016 as compras por dispositivos […]
É evidente que os consumidores virtuais não se rendem apenas à facilidade de comprar a partir do conforto de sua casa. Eles, simplesmente, querem mais. E, neste caso, os lojistas precisam investir em diferenciais. Entre os diferenciais que mais chamam atenção do consumidor e agregam valor à loja virtual estão: o atendimento personalizado, as ofertas […]
Segundo a 31º edição do relatório Webshoppers, em 2014 o segmento de farmácia e cosméticos apresentou o segundo maior volume de pedidos no e-commerce brasileiro (15%), ficando atrás apenas de moda e acessórios (17%) e superando o de eletrodomésticos (12%). Para esse ano, a expectativa é de que o número de pedidos em lojas online […]
Em meio a amarga e histórica recessão que a economia brasileira atravessa, com previsão de -2,5% no PIB para 2015, o comércio eletrônico no Brasil mostra solidez e capacidade de se manter “a prova de crise”, com registros de crescimento e sinais de futuro auspicioso. A junção de empreendedores arrojados e inovações tecnológicas que estimulam […]
Em tempos de estagnação econômica surge a necessidade das empresas se superarem e investirem em performance para incrementar receitas. No e-commerce, mercado que deve movimentar quase 50 bilhões de reais em 2015, as lojas virtuais não podem se dar ao luxo de perder clientes por ineficiência de infraestrutura. O gateway de pagamento completo torna-se fundamental […]
É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de comunicação e concorrência estão entre os principais fatores que levam as empresas aos novos […]
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