Atualmente, o conceito de omni-channel está sendo muito comentado e discutido pelos profissionais do setor varejista. Com essa nova tendência, as marcas precisam se reinventar e adaptar para poder atender a todos e não ficar de fora da linha de interesse dos consumidores. Nos dias de hoje, o que se percebe é que essa não […]
No contexto daquilo que chamamos de Nova Economia surgem com frequência expressões enigmáticas, não raro em inglês e acrescidas de siglas, que sugerem conceitos, práticas, ferramentas, tendências etc. Na maioria das vezes elas não duram o suficiente para que possamos entender o que de fato representam. Algumas porém sobrevivem aos modismos e insights de entusiasmo […]
É impressionante como os consumidores estão tornando-se ativos nos processos de compra, recomendação e colaboração com as empresas e marcas nos últimos tempos. O advento da internet, da mobilidade e das mídias sociais aumentou consideravelmente as interações entre empresas e consumidores que passaram a colaborar através da geração de conteúdos – recomendações, críticas e sugestões, […]
Informação: a base da multicanalidade!” é o tema do próximo encontro Café.com.dt, realizado pela Direct Talk, provedora de soluções de atendimento digital. O bate-papo será realizado na quarta-feira, 27 de abril, das 9h30 às 10h30, e será transmitido ao vivo na internet, com participação dos internautas. O café irá receber especialistas em atendimento multicanal, entre […]
Participar do NRF Retail´s Big Show é sempre uma experiência única. Muita informação, conteúdo e cases que são compartilhados, gerando enorme conhecimento. Aliás, EXPERIÊNCIA, foi um dos temas mais falados nessa última edição. Talvez não tanto quanto MOBILE, que também foi intenso nas rodas de discussão. Esses dois tópicos andam sempre juntos, seus conceitos e […]
As facilidades da vida moderna trazem às empresas inúmeros benefícios, mas também dilemas. Hoje, o consumidor navega em vários canais e entre eles o tempo todo, seja online ou off-line. Saber atender este novo cliente tem se mostrado um elemento essencial para que uma companhia se destaque com sucesso no mercado. Este é o segredo […]
Sete, em cada dez, consumidores recorrem ao site das lojas físicas antes de concretizar uma compra em uma loja física. É o que aponta um levantamento realizado pela Officina Sophia Retail, empresa de estudos customizados sobre o varejo, com mais de 400 consumidores que efetuaram compras recentes de eletro eletrônicos em lojas físicas e virtuais. […]
Recentemente o Omni Channel chacoalhou o varejo e o que e era tendência virou realidade para alguns varejistas brasileiros. Plataformas integradas, gestão inteligente, promoções assertivas, self check out, customização e uma série de melhorias já fazem parte do dia a dia do consumidor. Com a retração econômica e o crescimento do varejo abaixo do esperado, […]
Já tentou passar um dia sem o seu smartphone? Ou que tal um dia de trabalho inteiro off-line? Difícil, não é mesmo? O on-line entrou em nossas vidas de maneira definitiva. Por outro lado, ainda não conseguimos nos livrar do trânsito, dos deslocamentos e das compras nas lojas físicas. O mundo on-line tornou-se essencial para nossa […]
O tema “Omni Channel” continua nas rodas de discussões do varejo. Como ser Omni e dar tudo o que meu cliente deseja? Como estar presente em todos os momentos? O que mais eu posso fazer? Como dizem, as perguntas é que movem o mundo e, na minha opinião, são as perguntas que movem as empresas. […]
Vejo a história do e-commerce no Brasil dividida em 3 grandes momentos: Começou com muitas dúvidas e incertezas, mas muita vontade de inovar. Passou por um momento de ter escala e faturamento e hoje, assim como todo o Varejo, está atrás de performance e rentabilidade. Mas nesse momento temos uma mudança muito grande no comportamento […]
Uma pesquisa produzida pela GfK mostrou que um dos conceitos mais em voga no comércio moderno, o omni-channel, ainda não é uma prática muito comum em todas as categorias de produtos. O estudo revelou que a maior parte dos consumidores combina experiências on-line e off-line para comprar artigos como eletrônicos (70%) e brinquedos (65%), mas […]
Após ter participado do último Annual Summit organizado pelo Shop.org e realizado em Denver, nos Estados Unidos, durante o mês de Setembro deste ano, resolvi escrever sobre os dois temas mais abordados durante o evento: Omni-channel e BIG Data. Falou-se muito de omni-channel que nada mais é que a atuação do varejo explorando a multi-canalidade, […]
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