Escutar o cliente – a chave para o relacionamento
O relacionamento entre clientes e empresas já não se baseia mais em premiar pela compra ou pela confiança. Trata-se de criar laços, processo que exige uma investigação das necessidades dos clientes que, satisfeitos, tornam-se a maior publicidade da marca – e gratuita. A propaganda negativa depois de uma experiência ruim, por outro lado, tem efeitos […]
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