CENA 1: UM APARTAMENTO EM NOVA IORQUE Lili é uma universitária recém chegada a Nova Iorque. Como todos os jovens em fase de montagem de apartamentos, suas primeiras aquisições foram uma cama, uma geladeira, um confortável sofá e uma TV enorme, juntamente com um box digital interativo. Apreciadora de gadgets, Lili usa seu smartphone como […]
Hoje uma loja virtual enfrenta vários desafios diferentes desde a sua concepção até a sua manutenção no dia a dia. Essas dicas são características comuns entre os negócios virtuais de sucesso. Aplicar essas dicas ira garantir algumas posições de vantagens em relação à concorrência em geral. Não permita que Clientes fiquem dando Voltas O senso […]
Ele é pequeno, cabe no bolso, pode ser levado a qualquer lugar, permite fazer ligações telefônicas, ouvir música, jogar, criar e manter uma agenda de contatos, ter acesso à Internet e às redes sociais, entre tantas outras utilidades. É por essas razões que os smartphones estão se tornando, mais do que um objeto de desejo, […]
Em uma loja virtual, onde não há contato físico do consumidor com os produtos comercializados, é indispensável que o lojista trabalhe muito bem a descrição dos itens disponíveis na loja, buscando ampliar o interesse dos clientes pela negociação. A importância de uma boa descrição em um produto ultrapassa a necessidade de apresentá-lo ao consumidor. Tais informativos […]
Este é o grande fantasma de quem esta mudando de plataforma: não saber exatamente qual o próximo passo após a contratação. De fato, a responsabilidade de ensinar como será a migração é exclusiva do novo fornecedor. É muito provável que a mudança ocorra em prol do crescimento da loja e digamos que já tenha experiência na administração, […]
Durante palestras e em nossos cursos de ecommerce, muitas pessoas me perguntam qual é a taxa de conversão ideal para uma loja virtual. Com os valores do CPC (Custo Por Clique) aumentando a cada dia, essa preocupação se faz mais evidente para os gestores de comércio eletrônico. Isso porque se gasta cada vez mais para […]
É cada vez mais comum a criação de lojas virtuais no Facebook, o já famoso F-Commerce, mas os motivos que tem levado, principalmente os empresários iniciantes, a criar essas lojas podem estar errados. Tem muita gente achando que criar uma loja virtual no Facebook é a “salvação da lavoura” quando na verdade não é. Estar […]
Em diversos posts publicados anteriormente em nosso blog comentamos das inúmeras diferenças entre o processo de compra de uma loja virtual para uma loja física, do ponto de vista do consumidor e do lojista. Uma tendência que acompanhamos e que está cada dia mais presente nas lojas virtuais é a tentativa de aproximar a experiência […]
Seja por meio de buscas, indicações em redes sociais, estímulos por e-mails ou SMS, enfim, por qualquer dos meios de interação comprador/vendedor, o modelo mais tradicional de varejo eletrônico que se conhece é aquele em que o comprador chega a uma loja virtual e ali inicia o processo de compra. O produto dessa interação é […]
Semanalmente recebo de empresários, pedidos de currículos de alunos e ex-alunos dos cursos de ecommerce e mídias sociais da Ecommerce School para preencherem vagas em empresas de diversos portes. Analistas e gerentes de ecommerce eram os mais frequentes, mas ultimamente temos recebido muitos pedidos também para vagas de analistas e gerentes de mídias sociais. Por […]
Muito se discute sobre a importância de divulgação para uma loja virtual, uma vez que sem essa prática o empreendimento se torna limitado e incapaz de crescer. Nesse sentido, para manter a eficácia da divulgação da loja virtual é preciso determinar horários para alcançar o público consumidor. Lançar postagens de promoções e divulgação da loja no horário em […]
Vender por internet já está se tornando um hábito comum entre as pessoas, antes existia uma enorme barreira de desconfiança para que as pessoas comprassem online, hoje, porém esse novo hábito de consumo está ficando intrínseco no dia a dia das pessoas. Todavia para que uma loja virtual seja um sucesso, alguns erros não podem […]
Imagine sua loja virtual com um checkout perfeito: claro, intuitivo e que mantém o cliente dentro da loja virtual IMAGINOU?? Agora volte à realidade! E encare o quanto sua loja virtual está longe desse ideal. Essa distância tem o tamanho do número de carrinhos abandonados diariamente na sua loja. Há muitos culpados. Mas o sistema […]
Muitas vezes as pessoas me perguntam qual a taxa média de aberturas em uma campanha de e-mail marketing ou ainda quantos clicks esperar. Ao mesmo tempo em que estas duas perguntas são cotidianas, não lembro de alguém ter perguntado o quanto pode ganhar com uma ação de e-mail marketing, que deveria ser a preocupação e […]
Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe na loja virtual pesa para o resultado final e por isso devemos estar atentos a todos os fatores que podem ajudar a melhorar nossa taxa de conversão, inclusive a Política de Trocas da loja virtual. Este é um detalhe que nem sempre os novos empreendedores atentam, […]
Todo ano próximo as datas comemorativas o volume de e-mail marketing enviado aumenta muito, se tornando um grande desafio para a equipe de marketing criar ações assertivas já que os concorrentes estão bombardeando todos os dias grande parte dos consumidores online. Então, não podemos nos dar o luxo de desperdiçar as aberturas dos envios, deixando […]
Muitos pensam que o resultado de uma loja virtual está em possuir a melhor plataforma, investir em campanhas, mídias sociais, SEO, bom atendimento e tudo aquilo que já temos como boas práticas para obter um ótimo ROI (Return on investment). É certo que tudo isto é fundamental para ter este sucesso, porém, avaliar o desempenho do […]
Desde 2001, o comércio eletrônico brasileiro vem crescendo a taxas superiores a 30% ao ano. Isso significa dizer que nos últimos dez anos, o crescimento total foi de mais de 1.700%. Nesse período muitas lojas abriram e fecharam suas portas virtuais. Outras atingiram lucros nunca antes imaginados por seus empreendedores. Há diversos casos de pequenas […]
A personalização de uma loja virtual é um recurso importantíssimo para estabelecer ligação e identificação com o cliente. Desenvolver uma identidade com o público-alvo é necessário para manter o relacionamento dele com a loja, buscando desempenhar uma política de fidelidade, onde no momento em que o consumidor virtual precisar comprar se lembrará, automaticamente, da sua loja. Contudo, […]
O mercado de mobile payment é um dos que mais crescem no mundo, mas por razões diferentes em cada país. Tanto em nações com alto índice de população bancarizada quanto em países onde prevalece o comércio não-correntista, os desafios são muitos e geram demanda de plataformas, equipamentos e serviços financeiros do qual o Brasil é […]
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos gestores de e-commerce é o desenvolvimento dos processos operacionais e como garantir que eles estão sendo executados da forma correta. Uma operação má estruturada, sem processos, se torna um verdadeiro gargalo para o negócio, impossibilitando o seu crescimento e o que é ainda pior, gera erros operacionais que resultam […]
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