Uma pesquisa realizada pela LeadPix, empresa especializada em marketing direto, apontou as experiências negativas no uso dos cupons como principal motivo pelo qual as pessoas perderam o interesse em ofertas dos sites de Compras Coletivas e Clubes de Descontos, com 33%. Em segundo lugar, ficou o atendimento precário prestado aos consumidores (18%), seguido da dificuldade de […]
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73% dos consumidores acham que as empresas estão se preocupando mais em gerar vendas em vários canais de comunicação entre cliente e empresas, do que em entregar uma experiência consistente e sem emendas através dos mesmos canais, revelou uma pesquisa com 7 mil clientes em sete países. Enquanto isso, quando não conseguem ser atendidos ou […]
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Longas listas de presentes, inúmeros sites de compra, transações bancárias e atenção redobrada. Realizar essas tarefas ao mesmo tempo no de final de ano parece impossível e muito estressante. Ainda mais quando o usuário se vê rodeado por diversos spams e ofertas maliciosas. Pessoas ocupadas e distraídas, que fazem compras on-line, podem ser mais suscetíveis […]
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Apesar dos bons números obtidos durante o Black Friday Brasil, que movimentou R$ 174 milhões em apenas 12 horas de evento, houve muitas reclamações de consumidores. De acordo com dados do Reclame Aqui, portal especializado em queixas de compradores on-line, até o momento foram registradas mais de três mil reclamações relacionadas à data. Além da já conhecida […]
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A Return Path, empresa especializada em Email Intelligence, divulgou o resultado de seu Relatório de Experiência do Assinante de Email 2008-2013, que detalha como grandes marcas de consumo tiveram que refazer seus processos de email marketing e engajamento do consumidor nos últimos cinco anos. A pesquisa revelou que, desde 2008, as marcas incorporaram um processo […]
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O Brasil está entre os dez países (9º) com maior taxa de acessos a sites de e-commerce, segundo um estudo divulgado pela comScore, especializada pesquisas de mercado. De acordo com o relatório, elaborado a partir do serviço comScore Media Metrix, 83,4% de todos os internautas brasileiros visitaram ao menos um site de varejo em setembro. […]
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Os preparativos para o Natal já começaram e a procura pelos presentes também. De acordo com a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, as compras relacionadas à data devem movimentar R$ 3,85 bilhões para o setor, o que representa um crescimento nominal de 25%, se comparado ao mesmo período de 2012, quando o […]
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Nesta sexta feira (29/11) acontece a quarta edição do Black Friday Brasil, ação que reúne por 24 horas ofertas de produtos e serviços com descontos de 120 lojas virtuais. Segundo uma pesquisa realizada pelo Busca Descontos – portal organizador do evento – 79% dos e-consumidores pretendem realizar ao menos uma compra no Black Friday. O […]
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As vendas on-line de final de ano prometem crescer 15% no mercado norte-americano em 2013, com os consumidores gastando US$ 78,7 bilhões no período, revela um relatório produzido pela Forrester, especializada em pesquisas de mercado. O crescimento é acima do esperado pela Shop.org, divisão de e-commerce da National Retail Federation. De acordo com a pesquisa, […]
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Quase metade (48%) dos sites no Brasil já contam com integração com o Facebook. É o que revela um estudo realizado com mais de 3,5 milhões de sites pela plataforma Big Web, da Big Data Corp., empresa especializada em soluções de Big Data. O Twitter aparece logo atrás, conectado a 35% dos sites brasileiros, seguido de perto […]
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A batalha travada contra hackers no mundo todo está longe de ter um final e tem se intensificado cada vez mais nos últimos meses. De acordo com o Relatório de Ameaças a Dispositivos Móveis divulgado recentemente pela F-Secure, multinacional do setor de segurança em software e serviços, 259 novas famílias de ameaças a dispositivos móveis […]
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Cada vez mais empresas de todo o mundo apostam na interação com clientes por meio de redes sociais ou outras plataformas digitais para reforçar sua marca, alavancar a venda de produtos ou, simplesmente, se aproximar do consumidor final. No entanto, segundo recente pesquisa da TCS em parceria com a ResearchNow, apenas 10% das empresas notaram […]
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Considerada uma ferramenta cada vez mais importante para o atendimento aos consumidores on-line, as mídias sociais ainda não estão atingindo bons índices de satisfação junto aos clientes. De acordo com uma pesquisa promovida pelo ZenDesk, envolvendo mais de 16 mil entrevistados em 125 países, os canais preferidos para atendimento ao cliente são telefone (91%), chat […]
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Apenas 44% dos internautas clicam em um anúncio on-line quando o mesmo os interessa, indicou um estudo promovido pela ChoiceStream, com mais de 1.000 consumidores on-line. A outra parcela, que revelou não clicar diretamente, costuma adotar outra postura com relação ao anúncio, procurando informações sobre o produto na web ou buscando o site da empresa […]
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A otimização das taxas de conversão é um item de primeira importância para 6 a cada 10 varejistas, conforme revelou um estudo produzido pela Econsultancy em parceria com a RedEye. A pesquisa, realizada com quase mil lojistas do mundo inteiro, entre julho e agosto deste ano, expôs um cenário bastante animador para o e-commerce: quase […]
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Em outubro de 2013, o Índice FIPE/Buscapé registrou aumento médio de preços de 0,17%. A série de 33 meses de cálculo do Índice FIPE/Buscapé é caracterizada por sucessivas quedas de preços, tendo havido aumento mensal de preços somente em 6 dos meses pesquisados, conforme ilustra a figura 1. Figura 1 – Variações Mensais do Índice […]
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Um estudo recente, promovido pela Econsultancy em parceria com a RedEye, trouxe um panorama com os principais testes utilizados por varejistas do e-commerce do mundo inteiro, especialmente quando aplicados com o intuito de melhorar as taxas de conversão. Ainda que os testes A/B sejam os mais utilizados de um modo geral, com a preferência de […]
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Dos 2,2 milhões de endereços ativos registrados no Brasil, 18% correspondem a sites de vendas. É o que mostra uma pesquisa realizada pela plataforma Big Web, da Big Data Corp, junto a 3,5 milhões de sites no país. O levantamento indica que mais da metade (52%) desses sites são amadores, construídos por conta própria, sem […]
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Os preços do varejo on-line apresentaram inflação de 0,35% em setembro, acréscimo de 0,45% em relação ao mês anterior, quando a inflação foi de 0,80%, e aumento de 2,35% sobre setembro de 2012, quando se computou -2%. As informações são do índice e-Flation, desenvolvido pelo Provar e FIA (Fundação Instituto de Administração) em parceria com […]
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Direcionado às empresas que almejam melhorar o engajamento entre seus colaboradores, a SocialBase é uma rede social de cunho corporativo, desenvolvida para melhorar a comunicação e estimular a troca de experiências entre seus funcionários. O objetivo da rede é realizar a manutenção de profissionais qualificados, evitando a alta rotatividade inerente às empresas atuais. Conforme apontam […]
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Um levantamento promovido pelo IBOPE e-commerce com 406 internautas, em nove metrópoles brasileiras, revelou que 86% das pessoas já realizaram compras pela Internet. O estudo também indicou que a grande maioria dos consumidores via web (65%) pertence às classes AB, com 18% residindo em São Paulo e 16% no Rio de Janeiro/Belo Horizonte. “Dos entrevistados […]
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