As facilidades de acesso à tecnologia mobile, como smartphones e tablets, alterou profundamente o consumo de produtos e serviços nos meios digitais. Rapidamente as empresas precisaram adequar seus sites e demais ferramentas à nova realidade. Mas um componente fundamental no mix de comunicação parece ter sido esquecido neste cenário: o e-mail marketing. A ferramenta, que […]
A economia compartilhada vem ganhando força ao redor do mundo e às grandes corporações resta fazer parte ou serem atropeladas. Mas afinal, o que é esse conceito? Repensando os formatos A cadeia de valor da Economia Colaborativa mostra como empresas podem repensar seus modelos de negócios tornando-se “Prestadoras de Serviços”, “Fomentadoras de Mercado” ou “Provedoras […]
As lojas virtuais norte-americanas têm taxas de conversão de 3 a 5 vezes mais altas do que as brasileiras e isso nada tem a ver com o desenvolvimento da economia, mas com o amadurecimento dos lojistas que investem em melhorias na usabilidade da loja. Enquanto os lojistas brasileiros estão desesperados atrás de receitas mágicas para […]
Um dos desafios mais analisados do e-commerce atual é o seu processo de entender o ciclo de vida de seus consumidores e como aportar valor em todas as etapas na aquisição de um produto. O departamento de marketing digital vem conquistando cada vez mais autonomia sobre os processos de implementação, através de tecnologias que permitem […]
Os termos são antigos e segundo as definições simples, os significados são distintos mas no E-commerce, os significados tem se transformado e misturado ao longo do tempo. B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa […]
Em um mercado onde a concorrência é gigantesca e as lojas são similares e padronizadas, os detalhes são diferenciais, entre eles, o preço, na maioria das vezes, continua ocupando o primeiro lugar no ranking das boas ações. Na maioria das vezes, quando um lojista decide aumentar suas vendas, a primeira ideia que ele tem é […]
Todos nós sabemos que um bom atendimento ao cliente deve estar presente em todo o processo de compra em uma loja virtual. Acontece que, mesmo sabendo disso, existe uma etapa que muitas vezes é esquecida pelo empreendedor digital que é a pós-venda. Esquecer deste processo é como fazer à mão a bainha de uma calça […]
Não é novidade que o m-commerce ainda está dando os primeiros passos no Brasil, ainda que em ritmo acelerado. De acordo com a E-bit, certificadora de lojas online, as compras feitas por meio de dispositivos móveis equivaleram a 3,6% do total de transações realizadas no comércio eletrônico em junho deste ano, contra 1,6% no mesmo […]
Com um faturamento calculado em R$ 28 bilhões no final de 2013, o e-commerce alimenta expectativas muito maiores para 2014. A Copa do Mundo de Futebol, que será realizada aqui no Brasil, promete promover não apenas o turismo nacional, mas também, as vendas virtuais. Segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, prevê-se para o e-commerce […]
Muitas pessoas estão se questionando hoje em dia sobre a necessidade de comprar tantas coisas quando se poderia alugá-las, ocasionalmente, apenas no momento em que houvesse a necessidade de utilizá-las, e ainda mais com a facilidade e praticidade oferecidas pela internet. Esse é o princípio de serviços on-line que permitem conectar proprietários de produtos subutilizados […]
Vivemos em um tempo onde a maioria das compras e serviços são entregues de uma forma tão robotizada que as pessoas estão procurando cada vez mais por personalização. Não é a toa que o atendimento das operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon e Reclame Aqui. E cá pra nós: é um saco ter […]
Todos querem estar conectados. É o que vemos nas últimas pesquisas de intenção de compras em datas comemorativas. No Natal não vai ser diferente. A última pesquisa do MercadoLivre, feita pela Oh!Panel em outubro e novembro de 2013, apontou os smartphones e tablets no topo da lista dos mais desejados. O tablet lidera entre os […]
Desde que comecei a atuar no setor de precificação, há mais de 20 anos, percebi que a grande maioria das empresas utiliza seus custos operacionais e os valores praticados pelos concorrentes diretos para definir os níveis de preços de seus produtos e serviços. Essa tendência não possui maiores estatísticas no Brasil, mas podemos inferir que […]
Não há dúvidas: o ano de 2014 deverá ser bem planejado. Primeiro porque o Carnaval será apenas em março, retardando o “verdadeiro” início do ano no Brasil. Teremos também a famosa Copa do Mundo. A tendência de o país parar durante toda sua duração é muito grande. Não faltam previsões pessimistas para colapso da infraestrutura […]
A Black Friday tornou-se em poucos anos uma data relevante no calendário promocional do varejo brasileiro. O fenômeno foi estimulado por operadores de comércio eletrônico, mas neste ano o varejo aderiu e ampliou seu alcance. Como data importante para o varejo, a Black Friday tem origem remota e está ligada à importância cultural e religiosa do Dia […]
A popularização de ferramentas que ajudam pequenos empresários a montar um negócio online e o crescimento acelerado do e-commerce no Brasil têm incentivado o lançamento de novas lojas online nos últimos meses. Há muitas oportunidades, principalmente nos mercados de nicho, onde as grandes lojas não se interessam ou não conseguem atuar. Mas para ter sucesso […]
Em meio ao nível de exigência que se elevou e, consequentemente, o número crescente de reclamações dos consumidores, surge à necessidade para os prestadores de serviço de pensar em formas de atendimento altamente eficazes. O consumidor se modernizou e não quer apenas o telefone de contato do SAC. O simples fato de estar em frente […]
Este ano o Brasil alcançou a marca de 117,8 milhões de pessoas com acesso à internet banda larga fixa e móvel. Um número realmente expressivo, o qual acompanha o avanço tecnológico que parece, finalmente, ter alçado voo no país. Atentas a esse movimento, empresas de diversos setores correm para lançar plataformas online em tentativas, muitas […]
Já existe muito material sobre o passo a passo para abrir uma loja virtual e alavancar os negócios, mas pouco se fala sobre as falhas que podem acontecer durante o processo que podem anular qualquer possibilidade de sucesso de um negócio no comércio eletrônico. Quem está começando nem sempre conhece com maior profundidade ou se […]
Passado o Black Friday, que vem se consolidando como uma das principais datas do e-commerce no Brasil, e que faturou mais de R$ 700 milhões em 2013, é hora de focar sua loja nas vendas de Natal, a maior movimentação do comércio online. No ano passado, as vendas alcançaram R$ 3 bilhões. Para colher os […]
Automatizar uma operação de atendimento significa substituir as pessoas que normalmente respondem os contatos por sistemas informatizados. E, em algum momento da evolução de qualquer operação de atendimento, inclusive em sua empresa, o assunto “Automação” virá à tona. Veja se você mesmo não se identifica neste cenário: seus clientes reclamam do seu atendimento, e depois […]
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