O comércio eletrônico vem ganhando espaço no gosto do consumidor brasileiro. Em 2013 foram 31,11 bilhões de Reais em faturamento. A expectativa é que esse volume atinja 39,5 bilhões em 2014. Esse setor que vem gerando empregos – serão 500 mil novas vagas diretas e indiretas em 2014 – e criando histórias de empreendedorismo, inspiradoras […]
Um dos mais fascinantes desafios do varejo online é entender o comportamento do consumidor e as sensações que ele tem quando está comprando. Penso que estamos, sem dúvida, vivendo um excelente momento para o setor de venda online, com novas regras segundo Decreto Federal 7.962/13, que visa suprir as lacunas por parte do Código de […]
O comércio eletrônico brasileiro fechou o ano de 2013 com crescimento de 29%, chegando ao faturamento de mais de R$ 31 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de E-Commerce. Com o setor aquecido, é de se esperar que haja grande concorrência entre os profissionais em busca de crescimento e valorização. Mas a situação é a […]
Entender como o consumidor virtual se comporta e trazer esta realidade para seu e-commerce, é um dos grandes trunfos para conquistar o sucesso no mercado virtual. Segundo pesquisas do IBOPE, este ano de 2014 promete crescimentos ainda mais expressivos, mas é preciso entender como o cliente está enxergando tudo isso. Veja: Empreendedorismo. Apenas em 2013, […]
A função do e-mail marketing é se comunicar com o destinatário para transmitir uma mensagem que a sua empresa queira destacar, seja um novo produto, uma promoção, uma ação de relacionamento ou simplesmente uma presença de marca. Para conseguir este objetivo, é preciso que o e-mail marketing seja muito bem desenvolvido, utilizando textos criativos e […]
Praticar atos sustentáveis é um dever de todos, sejam consumidores, fornecedores, donos de lojas físicas e, acredite, até mesmo de sites. Isso porque, uma pesquisa do Greenpeace aponta que existe mais de 30 milhões de data centers no mundo e o consumo de energia elétrica gerada para manter sites em funcionamento na nuvem já soma […]
Se você, caro leitor, ainda duvida sobre o reflexo que a tecnologia e o comportamento dos internautas causam nas vendas do varejo, basta acompanhar o processo de renovação que as lojas físicas estão passando, que vão desde a preocupação com a agilidade no atendimento até o modo os produtos estão sendo expostos nos PDVs. O […]
Em 2013 percebemos uma grande inovação na forma de interação com o público-alvo. Publicações com textos longos, palestras com mais de duas horas e folhetos com muitas páginas estão sendo substituídos por micro conteúdos, onde a informação é passada de forma ágil e simplificada, acompanhando as mudança do mercado. Esta tendência é reforçada agora em […]
A ineficiência do governo brasileiro e das instituições públicas são nítidas aos olhos de qualquer cidadão. A falta de atitude e de uma boa administração pública é suprida com a edição de Leis esdrúxulas que, na maioria das vezes, transferem a responsabilidade, o custo e a solução de problemas públicos para o setor privado, onerando […]
Na incansável busca pelo aumento nas conversões de vendas, os comentários de clientes entram como um recurso definitivo neste alcance. Eles são muito significativos para o seu e-commerce e ainda convencem os outros clientes a finalizar suas compras. Entre os inúmeros benefícios de se ter mais comentários em sua loja estão: ter mais conteúdo, mostrar […]
O varejo online cresce rapidamente à medida que mais consumidores compram na internet e as compras através de dispositivos móveis e tablets estão ajudando a alimentar esse crescimento. As vendas globais online atingiram $1 trilhão de dólares pela primeira vez em 2012, continuaram a aumentar em 2013 e em 2014 esse crescimento deve continuar, com […]
Ok, você já sabe! Investimento em publicidade é crescimento para a sua empresa! Mas e agora? Que tipo de ferramenta escolher e como saber se o investimento está dando resultado? Qual a melhor forma de conversar com pessoas de forma individual, diretamente, atingindo o maior número de possíveis clientes? Email marketing, é claro! Com a […]
O varejo de alimentos é o segmento de varejo de maior representatividade e frequência de compras. Boa parte do consumo é de reposição, pouco prazeroso e estimulante. Com isso, deveria ser muito aderente ao mundo digital. Entretanto, o varejo alimentar ainda apresenta baixa representatividade nas vendas online e é o segmento mais desafiador para operações […]
Tem uma coisa que o consumidor brasileiro aprende rápido e conta pra todo mundo: onde é mais barato comprar. A paixão pelos produtos importados não é uma novidade. Desde épocas remotas, mercadores percorriam longas distâncias para comprar e vender produtos entre fronteiras. Em 1271 Marco Polo, um dos primeiros ocidentais a percorrer a Rota da […]
Antes de pensar em ações para recuperar um determinado usuário que abandonou o funil de compras, porque não pensar em como retê-lo em sua loja virtual? Quando entramos em uma loja física com um ambiente agradável, que possui um bom atendimento e uma gama de bons produtos, nos sentimos bem, chegando a passar diversos minutos […]
O Código de Defesa do Consumidor – CDC está prestes a completar 24 anos de existência, colecionando muitos acertos, mas também alguns erros. É inegável que o CDC é uma das leis de proteção ao consumidor mais avançadas que existe no mundo. Todavia, persegue seu objetivo com tanto afinco que por vezes desconsidera totalmente o […]
As ações de marketing são fundamentais para o reconhecimento de uma empresa no mercado virtual. E, para 2014, a Revista Forbes já apresenta as diretrizes para as estratégias de marketing digital de maior sucesso para seu e-commerce. Confira: Simplicidade nas abordagens. As ações de marketing, para o próximo ano, devem estar baseadas em abordagens simples, […]
Para garantir que cada centavo do seu gasto com publicidade móvel local tenha o efeito maximizado, aqui estão às táticas mais eficazes de anunciantes bem-sucedidos. As sete estratégias seguintes têm ajudado empresas sensibilizar, gerar leads e conquistar novos clientes. 1. Proximidade com o cliente. A regra de ouro da publicidade móvel é que quanto mais […]
“O ‘ranking’ dos 10 (dez) fornecedores mais reclamados, de acordo com o cadastro de reclamações fundamentadas divulgado anualmente pela Fundação PROCON-SP, deverá ser divulgado por cada um desses fornecedores, de maneira visível, clara, ostensiva, nos respectivos pontos de atendimento ou de venda, físicos e virtuais, inclusive aqueles em forma de “stands” ou destinados exclusivamente a atendimento, […]
2014 começa com a promessa de ser um ano inesquecível para a economia e para os brasileiros. Além da movimentação pela Copa do Mundo, estimativas sobre o crescimento do varejo e do comércio já estão sendo lançadas. Mas afinal, quais previsões dão vida a tantas expectativas? Veja algumas aqui. E-commerce “Movimentação de US$ 24,4 milhões […]
O produto ou serviço oferecido pelas empresas podem ser maravilhosos, mas e quanto ao seu atendimento? Quando um cliente entra na página do Facebook ou perfil no Twitter para prestar uma queixa ou perguntar algo, como ele é tratado? Prontamente, com educação e informação? Se sim, parabéns, mas se não, é preciso repensar muita coisa […]
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