Nós que trabalhamos com e-commerce, estamos a todo o momento sendo bombardeados pelo momento BIG DATA, mas de verdade como isso impacta no nosso modelo de negócios? Percebo que com esse novo momento (que já não é tão novo assim), muitas coisas no nosso modelo de negócio estão sendo reformuladas, como por exemplo o estudo […]
Ascensão da classe C, maior poder aquisitivo, expansão da oferta de crédito, popularização da Internet, acessibilidade por dispositivos móveis. A união de todos esses fatores criou um fenômeno no varejo brasileiro: a mudança no perfil do consumidor, o futuro shopper. Esse cliente é mais exigente e, por estar munido de informações, é muito mais difícil […]
O Decreto n. 7.962, de 15 de março de 2013, ao iniciar os seus efeitos no Brasil, trouxe muita inquietação junto aos empresários que atuam no ramo de comercio eletrônico. Isso porque o decreto estabeleceu novas regras às lojas virtuais, regras estas que, se abrangessem todas as hipóteses de atividades, certamente produzia grandes entraves a […]
O Que o uso dos smartphones está crescendo cada vez mais todos já sabem. Ter um Iphone ou um Galaxy está deixando, aos poucos, de ser apenas símbolo de “status” por ter o aparelho da moda, para cada vez mais ser uma ferramenta de trabalho, de vendas e de compras. Os números de acessos à […]
Os links patrocinados geram uma taxa de conversão 35% maior em comparação com as buscas orgânicas, segundo um relatório divulgado pela MarketLive, em agosto de 2013. A pesquisa, que analisou mais de 200 sites de varejo durante o primeiro semestre de 2013, sugere que os visitantes oriundos de links patrocinados convertem em média 2,6%, enquanto […]
Tenho escutado muitos varejistas reclamando sobre a conta do frete quando utilizam o famoso “frete grátis”. Eles dizem que este custo é o segundo maior de toda a operação de e-commerce, perdendo apenas para o do produto. Eles dizem também que é fácil perder o controle e que, em alguns casos, o alto gasto com […]
As linhas de assunto são cruciais em campanhas de e-mail marketing. Quando bem pensadas e testadas, levam a taxas de abertura, cliques e respostas muito maiores. Vejamos alguns números que comprovam que você deve se preocupar com o assunto em suas campanhas de e-mail marketing: segundo dados divulgados na Email Evolution Conference 2010, 69% das […]
Há mais de 50 anos foi criado o primeiro celular (dispositivo móvel) pela empresa Ericsson, conhecido como MTA. O protótipo pesava 40 quilos e possuía poucas funcionalidades. No entanto, ano a ano as empresas foram evoluindo os aparelhos, passando por diversas fases, dentre elas a fase dos dispositivos móveis que não possuíam nem a possibilidade […]
Todo relacionamento requer um nível de afinidade entre as partes para que se estabeleça um elo afetivo, social e uma interação. Os sentimentos e as relações interpessoais acontecem entre as pessoas e as marcas, já que reconhecemos nelas características psicológicas, comportamentais, emocionais e, até, de caráter. Baseados em nossas percepções, formamos opiniões e demonstramos sentimentos […]
Muitos ainda ignoram, mas poucos sabem e entendem a importância da implementação de SEO no e-commerce. O tráfego originado pelas páginas de respostas do Google, por exemplo, tem um grande potencial de conversão, representando uma ferramenta indispensável para uma loja virtual. E motivos para integrar o SEO aos processos empresariais são muitos, o que falta, muitas […]
Desde que surgiram no mercado, os sistemas de ERP e ferramentas para gestão empresarial participam da pauta de todas as empresas, seja de grande ou pequeno porte. Um estudo do Gartner mostrou que os gastos com software empresarial devem crescer 6,4% este ano, chegando a US$ 297 bilhões, enquanto o segmento de serviços de TI […]
A taxa cobrada pelas operadoras de cartões de crédito junto aos estabelecimentos comerciais e outras empresas influencia diretamente no preço final de produtos e serviços. Quem pretende abrir um negócio e receber pagamentos por esse meio precisa considerar essa variável no seu plano de negócio. Mas é possível negociar essas taxas? Para quem vai abrir […]
Normalmente, quando pesquisamos sobre como formar preço de um produto ou serviço, encontramos três abordagens distintas: formação de preços baseada em análise estratégica, que envolve posicionamento, definição de metas e objetivos de preços, estudo dos produtos concorrentes e substitutos, entre outros; análise mercadológica, que se resume no estudo da percepção de valor dos clientes, eanálise financeira, relacionada […]
O Decreto Federal nº 7.962/2013, criado com a finalidade de regulamentar a contratação no comércio eletrônico, apresenta como um de seus aspectos fundamentais o “atendimento facilitado” ao consumidor. Mas no que efetivamente consiste o “atendimento facilitado”? Resumidamente, o Decreto determina que as empresas devam apresentar sumário do contrato antes da finalização da transação comercial, fornecer […]
Quando o assunto é “Search Engine Optimization” existe uma infinidade de práticas e técnicas para tornar o seu site mais “amigável” e, por consequência, mais fácil de ser achado. Sempre tenha em mente que SEO não é apenas um processo para agradar as ferramentas de busca, mas sim um processo para garantir que você está […]
O crescimento expressivo do comercio eletrônico nos últimos anos o colocou sob os holofotes do poderes legislativo e executivo. Diversas Leis foram instituídas e uma parte do CDC foi incrementada com o recente Decreto 7.962 de 15/03/2013 que regulou alguns poucos assuntos ligados ao e-commerce. O poder executivo, arbitrariamente, também interveio no e-commerce e modificou […]
As campanhas de e-mail marketing são uma grande oportunidade para as empresas aumentarem suas vendas, comunicarem as novidades ao seu público e oferecerem conteúdo de pesquisa. Muitas empresas compram as listas de e-mails (dessas oferecidas para venda na internet) e ganham dinheiro com o chamado “Mailing”, mesmo não sendo essas listas tão confiáveis. As empresas […]
Anteriormente, escrevi sobre a capacitação dos primeiros e novos clientes, o que é a maior preocupação de muitos lojistas. No entanto, é mais fácil, lucrativo e barato fidelizar aqueles que já possuem experiência de compra em sua loja. Além disso, a probabilidade de um cliente comunicar a outras pessoas sobre uma insatisfação é muito maior […]
O comércio eletrônico evoluiu rapidamente, existem sites de comparação de preço, os descritivos e manuais de quaisquer eletrodomésticos são facilmente encontrados nos sites de busca, além de vantagens oferecidas que não existem comprando diretamente na loja física. Hoje ter sua loja no mundo virtual não é apenas questão de marketing ou modismo, mas questão de […]
Com a internet cada vez mais acessível a toda a população, a inclusão social e o boom dos tablets e smartphones, hoje já são 102 milhões de brasileiros acessando a internet no País. Mas as pessoas não querem utilizar a internet apenas como fonte de informação ou entretenimento, querem resolver e encontrar de tudo da […]
Fato inegável é o crescimento ascendente do mercado digital no Brasil e com ela a defasagem da legislação adotada nas relações de consumo virtual, isto é, o Código de Defesa do Consumidor, Lei n.º 8.078 de 1990. Com vistas a acompanhar o desenvolvimento tecnológico e resguardar o direito do consumidor, que se utiliza dessa ferramenta […]
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