Não é de hoje que a segmentação é uma ótima aposta no mercado virtual. A escolha de trabalhar com um público específico abre caminhos para um marketing melhor direcionado e uma estrutura de loja mais objetiva, isto é, com produtos, design e promoções focados no interesse do cliente. Diante disso, entenda os tipos de segmentação […]
Ninguém gosta de falar sobre logística reversa. Contudo, saber aproveitar a adversidade como uma oportunidade de negócio é o que distinguirá seu e-commerce no mercado virtual. Veja: Como se preparar para a logística reversa? No e-commerce, o consumidor é garantido por lei ao direito de arrependimento. Ou seja, a loja virtual deve ter um departamento […]
É essencial definir estratégias antecipadas para o seu negócio diante de acontecimentos externos que poderão de alguma forma, impactar o empreendimento. Falamos, por exemplo, de eleições, datas comemorativas, eventos esportivos e feriados, especialmente quanto ao processo logístico. Veja alguns critérios para que sua loja não sofra devido a esses fatores: Decisão de compra do consumidor: […]
O grande segredo de conquistar consumidores qualificados para o e-commerce é conhecer o público-alvo ao qual se deseja alcançar. Com este perfil muito bem traçado e definido fica mais simples filtrá-los, conforme a realidade do seu negócio. A partir de então, basta: Escolher formas para captação de dados. Os leads, ou seja, o contato de […]
A partir do momento que se entende que um negócio virtual possui como base achar e atender uma necessidade específica do consumidor torna-se mais fácil aplicar o conceito de humanização na loja virtual. O princípio de humanização vai além de, simplesmente, ter alguém na loja para atender um cliente, mas aplica-se na usabilidade, no respeito, […]
Saber o que o consumidor pensa a respeito de sua loja e seus produtos é a forma mais eficaz de direcionar o seu e-commerce, e uma base para continuar investindo ou não. Por isso, é essencial motivar este tipo de participação de seu público-alvo. Diante disso, é necessário agir a partir de três pontos: Tenha […]
A forma como o produto é apresentado ao cliente influencia, diretamente, em sua aceitação e consumo. Se não fosse assim, grandes marcas não investiriam tanto em anúncios comerciais para TV, web, outdoors, revistas, etc. Pensando dessa forma, sua loja virtual também deve caprichar nas descrições dos produtos e torná-los mais atrativos para o consumidor que […]
A conversão no e-commerce é um dos assuntos mais discutidos no mercado virtual e existem inúmeras teorias de como torná-la eficaz. Contudo, hoje separamos uma estratégia de estudo já aplicada que vale apostar: a leitura em Z. Construir um layout focado no comportamento de leitura do seu consumidor garantirá sucesso no desenvolvimento das negociações. Analise: […]
Mostrar que sua loja virtual é uma empresa de confiança é fundamental para conquistar clientes; especialmente neste momento de crescimento do e-commerce, onde novos consumidores estão se achegando ao mercado. Por isso: Saiba lidar com os receios do consumidor. Novos consumidores têm medo de não receber a compra no prazo, de o produto não chegar […]
Partindo do princípio de que os produtos e serviços comercializados na loja virtual têm como base o suprimento de necessidades específicas do consumidor, é preciso entender que há momentos que é melhor não vender. Isso mesmo! Ser transparente com o consumidor e explicar-lhe que, em determinada circunstância, seu produto ou serviço não é o mais […]
Algumas lojas consideram que o contato com os clientes termina após a compra. Essa ideia errônea acaba colocando em risco as chances de fidelização do público. Uma loja virtual que almeja o sucesso precisa ir além da venda. Por isso, é fundamental criar um relacionamento com os seus clientes, interagindo de forma relevante, aproveitando todas […]
O pós-venda é um dos momentos mais ideais para interagir e conhecer melhor seus clientes e, assim, identificar suas necessidades. Além de criar um vínculo de proximidade com o consumidor, as dicas abaixo podem fidelizá-los. Veja: Cumpra os prazos. Respeite sempre os prazos estabelecidos com os consumidores, pois esse é o primeiro passo para fidelizá-los; […]
Um dos princípios básicos para que um e-commerce seja bem sucedido é o seu nível de conhecimento do público-alvo. A realidade do cliente é uma bússola que indica o caminho a seguir para conquistá-lo. Pensando nisso, um infográfico divulgado pela Voucher Cloud Br, revela o perfil psicológico dos consumidores virtuais. Veja algumas oportunidades de atrair […]
Que o seu negócio deve estar nas mídias sociais, você já sabe. Mas e você, como empreendedor, tem feito sua parte na rede? Muitos líderes ainda não estão presentes como deveriam, mas a presença online é essencial para atingir novos níveis de comunicação e também formar comunidades com interesses comuns. Você pode ser influente fora […]
Acabo de assistir a uma palestra que o Gustavo Reis ministrou na TEDx Unisinos, no final do ano passado, e, entre vários pontos interessantes, uma das coisas que mais me chamou a atenção foi a possibilidade sempre presente de encontrar informação abundantemente na Internet. É claro, não há nenhum ineditismo nessa constatação, mas o diferencial […]
Preços elevados, entregas não efetuadas, má reputação na imagem, reclamações juntos aos órgãos dos consumidores, exposição negativa nas redes sociais, etc… Esses são alguns riscos para aqueles varejistas que preferem maquiar os preços e inflacionar os valores durante mega promoções como foi Black Friday aqui no Brasil. Apesar de neste ano as vendas terem movimentado […]
Nos últimos anos, o mercado de e-commerce cresceu em média 30%. Novas marcas surgindo no cenário e marcas tradicionais migrando para a web como um novo canal de vendas. Esse movimento já está saturando o mercado, que conta hoje com mais de 80 mil lojas online. O consumidor tem milhares de opções para comprar seus […]
Relatório divulgado pelo e-tailing group, em setembro de 2012, mostra que a experiência do e-consumidor é melhor no site do próprio lojista do que em marketplaces online, principalmente por conta de informações insuficientes sobre a funcionalidade dos produtos e logística. A pesquisa estudou alguns dos principais sites de comércio eletrônico dos Estados Unidos, entre os […]
22% dos consumidores afirmam que basta apenas uma experiência negativa em sites de e-commerce (como páginas lentas ou incapacidade de concluir uma transação) para que abandonem o site e procurem por um concorrente, superior aos 10% que haviam respondido o mesmo em 2009, de acordo com um levantamento apresentado fevereiro de 2012 pela Compuware. Dados […]
A maioria (62%) dos consumidores de diversos países do mundo afirma que são propensos ou muito propensos a comprar mercadorias de empresas que solicitam sua opinião em estudos, enquanto apenas 3% afirmam que este fator é irrelevante, de acordo com uma pesquisa divulgada em janeiro de 2012 pela Cint. Dados do levantamento ainda informam que […]
Que as mídias sociais e os dispositivos móveis estão alterando a forma como as empresas fazem comércio todos sabem. Mas será que estes comerciantes estão conseguindo atender a esta crescente demanda? Uma pesquisa conduzida pela in Motion no principal mercado de e-commerce do mundo (EUA) se propõe responder a estas perguntas. Abaixo os resultados. 46% […]
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