Diante da crise econômica, o brasileiro teve que aprender ou reaprender o que era economizar. Isto significa que o comércio está perdendo consumidores, que antes não mantinham tanto a atenção quanto ao adquirir determinado produto. Hoje em dia, um simples celular novo pode ser motivo para pânico nas contas bancárias. E foi assim que a […]
Ao contrário da loja física, em que o cliente vai atrás de suas marcas preferidas para realizar as compras, no e-commerce é o lojista quem precisa se esforçar e correr para atrair e, principalmente, fidelizar os consumidores. Essa missão, contudo, não é fácil e precisa de um esforço diário por parte do empresário para que […]
Há alguns anos, especulava-se que as lojas digitais iriam acabar com as físicas. Porém, com o passar dos anos, percebeu-se que os consumidores online utilizam-se de todos os canais disponíveis e ao mesmo tempo, forçando uma integração dos canais pelas lojas. Não é raro vermos consumidores dentro de uma loja física pesquisando o produto em […]
A Trustvox, plataforma que assegura a veracidade de reviews de compras, divulgou que 80% dos e-consumidores declaram estar satisfeitos com suas aquisições online. O índice foi computado analisando mais de 250 mil reviews de compras pela web. O levantamento também apontou que apenas 8% dos consumidores tiveram problemas com entrega ou não ficaram satisfeitos com […]
Já pensou em por que conhecer o consumidor é tão importante? Simples: porque ele é quem tem o poder de movimentar o seu negócio. Confira algumas características de estudos recentes que não podem ser desconsideradas por seu e-commerce: Consumidores virtuais não compram só por preço. Por isso, invista em uma boa experiência de negociação e […]
Pessoal, o assunto do artigo de hoje é mais leve e rápido. Minha proposta é refletirmos um pouco sobre como normalmente enxergamos o usuário e o que podemos fazer para melhorar a tal da “experiência do usuário”. Vamos começar repensando a forma como encaramos o usuário: herança dos primórdios da tecnologia, pensava-se que ele deveria […]
A partir de hoje inicio uma série de artigos com dicas para entender o perfil do cliente dentro de uma loja virtual. Como todo mundo sabe, compreender esse perfil é uma tarefa um pouco complicada, e justamente por isso usamos todos os recursos possíveis para capturar o máximo de informações dos clientes no momento em […]
Conhecida também por “logística reversa” a política de trocas e devoluções é um fator determinante para seu e-commerce causar buzz marketing, bem como agregar cada vez mais consumidores. Uma das maiores incertezas e inseguranças do cliente é com relação à sua primeira compra e sua satisfação frente ao serviço ou produto adquirido. Para certificá-lo e […]
Como se sabe, as redes sociais frequentemente são utilizadas para críticas negativas a respeito das marcas, produtos e lojas, de modo que, o senso comum reflete que todos os usuários estão sempre propensos a compartilhar experiências negativas e “traumáticas”. Isto porque os comentários negativos repercutem estrondosamente nas redes sociais, entretanto, ao contrário do que se […]
Um dos desafios mais analisados do e-commerce atual é o seu processo de entender o ciclo de vida de seus consumidores e como aportar valor em todas as etapas na aquisição de um produto. O departamento de marketing digital vem conquistando cada vez mais autonomia sobre os processos de implementação, através de tecnologias que permitem […]
“O novo perfil do consumidor brasileiro” – Esse é um tema sempre em voga no varejo nacional, seja físico ou virtual. O desafio sempre é o mesmo: entender e fidelizar. No entanto, quando surge algum papo sobre esse tema, sempre começa com a mesma história, a ascensão da classe C. Mas a verdade é que […]
Você já ouviu a história de dois homens que nunca tinham visto um elefante e que através de pequenos furos na cerca do jardim zoológico avistaram um? Com o campo de visão drasticamente limitado, um dos homens enxerga apenas o rabo e afirma: “eu vejo claramente, um elefante se parece com uma cobra!”. O outro […]
De acordo com pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), o e-mail marketing é responsável por 10% dos negócios fechados para 50% das empresas que utilizam a ferramenta como meio de contato com o cliente. Por isso, é de extrema importância ter, além de informações completas, dados atualizados sobre os consumidores. Assim, as […]
Considero o omni channel o futuro do varejo digital, haja vista que o consumidor é cada vez mais multi e cross canal, em que, nesse quadro novo, o mais importante é o fato de o cliente não mais separar o que é on do que é off, e sim, o que melhor o atende, é […]
Conhecer o consumidor é essencial para direcionar o negócio e lucrar com mais eficiência. O fato é que diversos artigos já trataram deste assunto e cada um apresentou ferramentas diferentes para alcançar o objetivo. Em março deste ano, realizamos uma pesquisa em parceria com a Netquest para conhecermos melhor o perfil do e-consumidor. Considero que […]
Quando fazemos comparações sobre os dados de e-commerce no Brasil, geralmente mostramos crescimento. Mas será que todo esse sucesso está repercutindo com tanta ênfase para o seu negócio? Os consumidores estão engajados com a sua marca? E quem é esse novo consumidor digital? Essa pergunta é simples de ser respondida, mas difícil de ser compreendida. […]
Tenho visto muitos cursos e até demanda de profissionais querendo saber mais sobre monitoramento de Redes Sociais. Qual a melhor ferramenta? Como negativar uma palavra? Como monitorar marcas como: Vivo, Claro, Oi por exemplo, que são palavras bem usadas no dia-a-dia das pessoas. Essas perguntas são frequentes, mas vou além quando digo que mais importante […]
Você compra ou já fez alguma compra pela web? Se sim, considere-se um e-consumidor. Uma nova geração de consumidores que estão mais engajados, atentos e principalmente com um poder de acesso a informação nunca antes visto na história da humanidade. Os e-consumidores são pessoas que usam a web para ir além da compra. Não são […]
As tecnologias criaram uma nova estrutura na sociedade, com impactos direto sobre o comércio. Cada vez mais o varejo se torna um processo interativo entre comprador e vendedor, deixando mais rica e intensa a experiência de compra. Revoluções tecnológicas possibilitam a qualquer empresa, inclusive às pequenas, operar em escala mundial. Diversas pesquisas e levantamentos mostram […]
A loja virtual ainda é o canal mais visado por consumidores no momento de coletar informações que serão utilizadas em sua decisão de compra, segundo uma pesquisa realizada nos EUA pela Incyte. Quando questionados a citar os principais meios utilizados para obter informações sobre mercadorias antes da tomada de decisão, 89% dos entrevistados mencionaram os […]
Não há mais dúvida que o e-commerce é e sempre será uma poderosa forma de o comércio varejista alavancar suas vendas. No entanto, uma nova pesquisa divulgada pela Capgemini, em julho de 2012, mostra que esta popularidade já foi longe demais, pelo menos para alguns. Mais da metade (51%) dos consumidores que realizam compras pela […]
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