Albert Deweik

Albert Deweik é Diretor de Vendas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente

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O futuro do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente

28/05/2014 | Comentário (0)

Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando em como melhorar o atendimento das empresas que trabalham com a plataforma que comercializo. Mas a minha preocupação não é somente como eles podem atender melhor os clientes hoje, mas sim […]

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Deseja abrir um e-commerce? Invista no atendimento ao consumidor

Deseja abrir um e-commerce? Invista no atendimento ao consumidor

15/10/2013 | Comentário (0)

Um bom planejamento é fundamental para a abertura de qualquer negócio, e no e-commerce não é diferente. O investimento inicial de quem deseja ter sucesso no comércio eletrônico deve ser realizado de forma estratégica, pois cometer erros nessa etapa pode ser fatal. Campanhas de marketing, uma boa plataforma de loja virtual e otimização do site […]

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Cinco "promessas" que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano

Cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano

07/02/2013 | Comentário (0)

Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo.  Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal que algumas promessas sejam feitas. No nosso caso, profissionalmente, essas promessas são metas. Pensando nelas, elaborei cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano. 1) […]

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O atendimento e a estratégia multicanal

O atendimento e a estratégia multicanal

10/12/2012 | Comentário (1)

No último ano, muito tem sem falado sobre estratégia multicanal. Fala-se muito em vender online e entregar em lojas físicas, vendas através de mobile, estando o cliente em uma loja física, entre outras formas conhecidas e outras ainda não conhecidas da venda multicanal. Acredito que, nos próximos anos a estratégia de vendas multicanal irá alavancar […]

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Atender e Entender seu Cliente

Atender e Entender seu Cliente

08/08/2012 | Comentário (1)

Um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, atualmente, é o atendimento ao cliente que as empresas disponibilizam, seja em seu site, pessoalmente, redes sociais ou telefone. Quem é que nunca teve uma péssima experiência com o SAC de alguma empresa, ou então não tem um conhecido que já tenha lhe contado alguma história horripilante sobre […]

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O atendimento (online) na loja virtual como fundamental

O atendimento (online) na loja virtual como fundamental

21/03/2012 | Comentário (3)

Com o aquecimento do comércio eletrônico, a ascensão das classes C e D e a consolidação das redes sociais como um efetivo canal de propagação de experiências, a realização de um bom atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais importância. As lojas virtuais buscam se movimentar cada vez mais para atender os clientes de […]

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Como NÃO atender o seu cliente online

Como NÃO atender o seu cliente online

27/06/2011 | Comentário (0)

Frequentemente é possível encontrar artigos explicando as melhores formas de atendimento a clientes na internet. Todos trazem dicas e formas maravilhosas para encantar e principalmente fidelizar o cliente. Mas e o contrário? Quais são os principais pontos que os players de e-commerce não podem pecar? Para isso, relacionamos os cinco principais erros cometidos pelas empresas […]

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Cinco bons motivos para investir no atendimento online

Cinco bons motivos para investir no atendimento online

12/03/2011 | Comentário (0)

Com o crescente número de sites de e-commerce, a exigência do consumidor está cada vez maior, uma vez que ele conta com diversas opções para comprar. Em 2011, ele é quem dita as regras e para ganhar esse mercado não bastam apenas promoções, é preciso foco no atendimento. O tratamento do cliente como se fosse […]

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