Albert Deweik

Albert Deweik é CEO da NeoAssist, empresa especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.

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As métricas de Call Center mais importantes que você precisa conhecer

As métricas de Call Center mais importantes que você precisa conhecer

02/08/2016 | Comentário (0)

Estar atento à qualidade do atendimento ao consumidor é uma condição básica para oferecer um serviço eficiente. O Serviço de Atendimento ao Cliente, conhecido pela sigla SAC, é o setor responsável por informar os consumidores em caso de dúvidas. Uma pesquisa do Ministério da Justiça identificou que os principais motivos que levam o cliente a […]

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Fui traído pelo meu cliente!

Fui traído pelo meu cliente!

11/05/2016 | Comentário (0)

Sabe como é aquele ditado, né? Em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher… Mas, nessa briga, vou ter que dar minha opinião. Quantas vezes não nos deparamos com clientes, teoricamente fiéis, que, do dia para a noite – ou pelo menos parece ser assim – nos trocam pelo concorrente? A comparação de […]

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Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

12/04/2016 | Comentário (0)

Uma solução que integre todos os canais de atendimento da companhia e consiga se relacionar com o consumidor onde quer que ele esteja. Este é o sonho de nove em cada dez líderes de empresas, de acordo com o estudo “Empresas feitas para o cliente”, da DOM Strategy Partners. Atualmente, o usuário utiliza diversas ferramentas […]

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O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

24/03/2016 | Comentário (2)

O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]

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Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor

Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o consumidor

05/01/2016 | Comentário (2)

Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador também está em uma […]

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Invista no atendimento sem esquecer da empatia

Invista no atendimento sem esquecer da empatia

30/11/2015 | Comentário (0)

Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos. Nos últimos anos, tivemos uma grande evolução nos sistemas disponibilizados no mercado, e os consumidores sentiram essa diferença no dia a dia. Porém, ao focar tanto na tecnologia, as empresas não devem esquecer-se de um fator […]

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Os desafios do atendimento personalizado

Os desafios do atendimento personalizado

16/10/2015 | Comentário (1)

Foi-se o tempo em que responder uma dúvida ou solucionar um problema era o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje, é necessário oferecer um atendimento diferenciado, para que a experiência com a sua empresa seja lembrada como positiva. Lidar com o grande volume de clientes e ao mesmo tempo oferecer um atendimento personalizado requer muito […]

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Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce

Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce

13/05/2015 | Comentário (0)

Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série de vantagens, como rapidez, comodidade e variedade de opções disponíveis para compra. Porém, com essa nova realidade, encontrar o produto com o melhor preço e frete barato não são mais as […]

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Tendências na área de atendimento

Tendências na área de atendimento

11/02/2015 | Comentário (1)

Com a chegada do novo ano, estamos no momento ideal para fazer uma retrospectiva do mercado e planejar quais serão os próximos passos para 2015. O atendimento mobile continua sendo um grande desafio para as empresas que estão começando a se adaptar com o consumidor que está online primariamente neste canal. Com esse novo comportamento, […]

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O futuro do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente

28/05/2014 | Comentário (0)

Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando em como melhorar o atendimento das empresas que trabalham com a plataforma que comercializo. Mas a minha preocupação não é somente como eles podem atender melhor os clientes hoje, mas sim […]

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Deseja abrir um e-commerce? Invista no atendimento ao consumidor

Deseja abrir um e-commerce? Invista no atendimento ao consumidor

15/10/2013 | Comentário (0)

Um bom planejamento é fundamental para a abertura de qualquer negócio, e no e-commerce não é diferente. O investimento inicial de quem deseja ter sucesso no comércio eletrônico deve ser realizado de forma estratégica, pois cometer erros nessa etapa pode ser fatal. Campanhas de marketing, uma boa plataforma de loja virtual e otimização do site […]

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Cinco "promessas" que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano

Cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano

07/02/2013 | Comentário (0)

Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo.  Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal que algumas promessas sejam feitas. No nosso caso, profissionalmente, essas promessas são metas. Pensando nelas, elaborei cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano. 1) […]

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O atendimento e a estratégia multicanal

O atendimento e a estratégia multicanal

10/12/2012 | Comentário (1)

No último ano, muito tem sem falado sobre estratégia multicanal. Fala-se muito em vender online e entregar em lojas físicas, vendas através de mobile, estando o cliente em uma loja física, entre outras formas conhecidas e outras ainda não conhecidas da venda multicanal. Acredito que, nos próximos anos a estratégia de vendas multicanal irá alavancar […]

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Atender e Entender seu Cliente

Atender e Entender seu Cliente

08/08/2012 | Comentário (1)

Um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, atualmente, é o atendimento ao cliente que as empresas disponibilizam, seja em seu site, pessoalmente, redes sociais ou telefone. Quem é que nunca teve uma péssima experiência com o SAC de alguma empresa, ou então não tem um conhecido que já tenha lhe contado alguma história horripilante sobre […]

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O atendimento (online) na loja virtual como fundamental

O atendimento (online) na loja virtual como fundamental

21/03/2012 | Comentário (3)

Com o aquecimento do comércio eletrônico, a ascensão das classes C e D e a consolidação das redes sociais como um efetivo canal de propagação de experiências, a realização de um bom atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais importância. As lojas virtuais buscam se movimentar cada vez mais para atender os clientes de […]

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Como NÃO atender o seu cliente online

Como NÃO atender o seu cliente online

27/06/2011 | Comentário (0)

Frequentemente é possível encontrar artigos explicando as melhores formas de atendimento a clientes na internet. Todos trazem dicas e formas maravilhosas para encantar e principalmente fidelizar o cliente. Mas e o contrário? Quais são os principais pontos que os players de e-commerce não podem pecar? Para isso, relacionamos os cinco principais erros cometidos pelas empresas […]

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Cinco bons motivos para investir no atendimento online

Cinco bons motivos para investir no atendimento online

12/03/2011 | Comentário (0)

Com o crescente número de sites de e-commerce, a exigência do consumidor está cada vez maior, uma vez que ele conta com diversas opções para comprar. Em 2011, ele é quem dita as regras e para ganhar esse mercado não bastam apenas promoções, é preciso foco no atendimento. O tratamento do cliente como se fosse […]

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