Na revista Superinteressante (Editora Abril) de Setembro de 2011 a reportagem de capa diz: “Como tomar decisões? Ensine seu cérebro a escolher o melhor.” É uma reportagem muito boa que exibe como o nosso cérebro reage quando precisamos fazer escolhas. Resumindo, é como se existissem três advogados em nosso cérebro discutindo entre Razão, Instinto e [...]
Apesar de a TV digital ter sido inaugurada oficialmente no Brasil em 2007, a realidade das transmissões televisivas é outra. Aqueles que ainda dependem de antenas para assistir a programação da TV aberta sofrem com interferências típicas como problemas de imagem e de som. Teoricamente, com a chegada da nova tecnologia, as imagens terão qualidade [...]
Inexplicavelmente muito se fala sobre aumento ou otimização da taxa de conversão, mas pouco se sabe sobre o que é e como se calcula essa métrica. Há muitos casos de gestores de e-commerce que se desesperam ao comparar a taxa de conversão de sua loja com a do seu concorrente, com a de lojas de [...]
Seja no e-commerce ou no comércio em geral, são inúmeras as transportadoras brasileiras que oferecem vantagens para as empresas contratarem seus fretes. Porém, são necessários alguns cuidados na hora de escolher o serviço e fechar o negócio. Com alguns cuidados as empresas podem encontrar o melhor frete, no menor espaço de tempo possível, tudo isso [...]
Em tempos de Oscar e grandes estreias, começo a pensar no quanto a boa propaganda pode influenciar um negócio. Mesmo no cinema, vem destaca-se como favorito um filme de baixo orçamento, com grandes estrelas, chamado “O Lado Bom da Vida”. Se você ainda não assistiu, as apostas populares, em blogs, enquetes e redes sociais, torcem [...]
Quando temos um site institucional, blog ou e-commerce a última coisa que queremos é que nosso número de visitantes caia e/ou que o nosso site fique fora do ar por algum motivo, certo? A realidade é que servir Malware na Web é muito pior para a reputação da sua marca do que ter o site [...]
Dentro do processo de planejamento, uma parte de extrema importância é pesquisar tudo o que for possível da marca em todos os cenários. Sempre falo nas minhas aulas de planejamento que durante toda a aula os alunos vão ouvir as palavras “consumidor” e “pesquisa” até o final, pois são 2 pilares que dão o direcionamento, [...]
Este Artigo Visa Descrever Algumas Características Funcionais Típicas De Lojas Virtuais Com Alto Volume De Venda (Atendimento De Mais De 2.000 Pedidos Por Dia) Tomando Como Referência As Mesmas Funções Na Indústria Ou Comércio Tradicional Com A Finalidade De Mostrar Que O Back-Office Do Comércio Eletrônico É Substancialmente Diferente Do ERP Tradicional. Nem Todas As [...]
O Customer Intelligence ajuda os profissionais de marketing a criar diálogos mais pró-ativos, engajantes e relevantes. Se você entender quem são seus clientes, como eles gostam de comprar e quando eles vem para nossa loja ou site, a oportunidade de trazer mais valor para seus compradores leais apresenta-se por si mesma, bem como a habilidade [...]
Quando fazemos comparações sobre os dados de e-commerce no Brasil, geralmente mostramos crescimento. Mas será que todo esse sucesso está repercutindo com tanta ênfase para o seu negócio? Os consumidores estão engajados com a sua marca? E quem é esse novo consumidor digital? Essa pergunta é simples de ser respondida, mas difícil de ser compreendida. [...]
A Amazon faturou perto de 50 bilhões de dólares em 2011 nos USA enquanto o Walmart.com, 5 bilhões no mesmo ano. No Brasil, algumas grandes redes de lojas físicas desativaram sua loja virtual, enquanto a participação das lojas puramente virtuais no comércio eletrônico brasileiro ultrapassa 60%. Será que o grande varejo tem tido dificuldades em conviver [...]
O consumidor, cada vez mais, quer falar e ser ouvido, quando um consumidor posta na página do Facebook de uma marca, por exemplo, ele quer no mínimo uma resposta. Se ele segue a marca é por que de alguma forma quer se relacionar com ela. Essa frase parece óbvia, mas quando vemos mais de 70% [...]
Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo. Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal que algumas promessas sejam feitas. No nosso caso, profissionalmente, essas promessas são metas. Pensando nelas, elaborei cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano. 1) [...]
Uma recente pesquisa global da IBM constatou que os consumidores estão em uma fase de transição, tornando-se extremamente abertos a comprar tanto no varejo tradicional como no e-commerce, dependendo de suas necessidades. A pesquisa também detectou que praticamente 50% das vendas online analisadas foram impulsionadas pelo showrooming- que é a tendência de expor os produtos [...]
O desempenho das estratégias e decisões de marketing, tecnologia e operações devem ser acompanhadas no dia a dia através de indicadores de forma que o gestor tenha o pulso da operação. Entretanto, o que muitas vezes fica em segundo plano e que, na verdade, deveria ser acompanhado com grande atenção é o impacto que estes [...]
O poder da comunicação sempre foi algo muito valorizado. Saber falar é um dom e esse dom foi responsável, inclusive, pela permanência e evolução do homem desde a era das cavernas. No mundo globalizado, nunca foi tão importante falar bem, direcionando a linguagem de acordo com a frequência e o público com os qual nos [...]
Com base em minha experiência prática na gestão de implantação e operação de uma loja virtual, destaco neste artigo alguns procedimentos e conteúdos para que uma empresa de varejo tenha uma construção e operação inicial com o mínimo de imprevistos e principalmente lucrativa. Só para se ter uma ideia da importância da fase de pesquisa, planejamento [...]
Essa dúvida, infelizmente, ainda paira sobre os olhares dos gestores de marca. Uma pena, pois a internet vai além do limite físico de uma loja virtual, entretanto, parece que nem muitos ainda avaliam dessa forma ou ainda acreditam que as lojas online tiram o faturamento da loja offline. Vale lembrar, que o dinheiro vai para [...]
Muitos lojistas e desenvolvedores sabem da importância que a cor dos botões call-to-action (os que levam à ação que se espera.) têm para o aumento da taxa de conversão de uma loja virtual e isso não é nenhuma novidade. Mas qual é a cor que mais gera conversão? Há algum tempo, tenho ouvido muitas pessoas [...]
A primeira coisa é respeitar as regras básicas e seguir as boas práticas de base, como por exemplo: Higienização da base: tratar Hard Bounce, Soft Bounce e reclamações Reclamações : através de Feed Back Loops, quando for possível, ou através das respostas diretas dos membros Soft Bounce : analisar a categoria dos Soft Bounces e [...]
O ano de 2013 começa com boas perspectivas para o e-commerce nacional. Uma pesquisa desenvolvida pela consultoria italiana Translated prevê que o mercado brasileiro de vendas online será o quarto maior do mundo em 2016, ultrapassando a França, o Reino Unido e a Alemanha nos próximos anos. Isso só será possível graças a cultura de [...]
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