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Albert Deweik

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Albert Deweik é CEO da NeoAssist, empresa especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.
E o consumidor segue insatisfeito...

E o consumidor segue insatisfeito…

Eu não queria começar este artigo falando sobre como a experiência do consumidor e o relacionamento com clientes são fundamentais para o crescimento (e...
Atendimento na Black Friday: você está preparado para o seu cliente?

Atendimento na Black Friday: você está preparado para o seu cliente?

Este ano, estima-se que o e-commerce brasileiro movimentará mais de R$2bi em apenas um dia, na conhecida Black Friday, crescimento nominal (sem descontar a inflação) próximo...

Como reduzir reclamações de clientes nas redes sociais

Reduzir reclamações de clientes nas redes sociais pode ser um desafio e tanto. O SAC da sua empresa pode ser utilizado como uma poderosa...
As métricas de Call Center mais importantes que você precisa conhecer

As métricas de Call Center mais importantes que você precisa conhecer

Estar atento à qualidade do atendimento ao consumidor é uma condição básica para oferecer um serviço eficiente. O Serviço de Atendimento ao Cliente, conhecido...
Fui traído pelo meu cliente!

Fui traído pelo meu cliente!

Sabe como é aquele ditado, né? Em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher…Mas, nessa briga, vou ter que dar minha opinião....
Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Uma solução que integre todos os canais de atendimento da companhia e consiga se relacionar com o consumidor onde quer que ele esteja. Este...
O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

O atendimento multicanal está morto. É hora do atendimento omnichannel

O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás...

Do outro lado da linha: o papel do operador para garantir relacionamento com o...

Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente...

Invista no atendimento sem esquecer da empatia

Quando falamos em atendimento ao consumidor, logo pensamos em automatização, mobile, geolocalização, e tecnologias que possam otimizar os processos.Nos últimos anos, tivemos uma grande...

Os desafios do atendimento personalizado

Foi-se o tempo em que responder uma dúvida ou solucionar um problema era o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje, é necessário oferecer um...

Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce

Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série...

Tendências na área de atendimento

Com a chegada do novo ano, estamos no momento ideal para fazer uma retrospectiva do mercado e planejar quais serão os próximos passos para...

O futuro do atendimento ao cliente

Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando...

Deseja abrir um e-commerce? Invista no atendimento ao consumidor

Um bom planejamento é fundamental para a abertura de qualquer negócio, e no e-commerce não é diferente. O investimento inicial de quem deseja ter...

Cinco “promessas” que todo gerente de atendimento ao cliente deveria ter para este ano

Mais um ano começando, e como todo início de ano, começamos um novo ciclo.  Toda vez que um novo ciclo se inicia, é normal...

O atendimento e a estratégia multicanal

No último ano, muito tem sem falado sobre estratégia multicanal. Fala-se muito em vender online e entregar em lojas físicas, vendas através de mobile,...

Atender e Entender seu Cliente

Um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, atualmente, é o atendimento ao cliente que as empresas disponibilizam, seja em seu site, pessoalmente, redes sociais...

O atendimento (online) na loja virtual como fundamental

Com o aquecimento do comércio eletrônico, a ascensão das classes C e D e a consolidação das redes sociais como um efetivo canal de...

Como NÃO atender o seu cliente online

Frequentemente é possível encontrar artigos explicando as melhores formas de atendimento a clientes na internet. Todos trazem dicas e formas maravilhosas para encantar e...

Cinco bons motivos para investir no atendimento online

Com o crescente número de sites de e-commerce, a exigência do consumidor está cada vez maior, uma vez que ele conta com diversas opções...