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Luiz Felipe Ennes

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Luiz Felipe Ennes (felipe@gsecomm.com.br) sócio e responsável pela área comercial da GS&ECOMM.

E-Commerce: É preciso mapear processos para poder mensurá-los

Em momentos de busca quase que desenfreada por rentabilidade, atuando em ações de mídia e marketing, investindo fortunas em plataformas e sistemas, muitos acabam se...

Estratégias de um bom SAC

O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce.O que alguns poucos varejistas...

Ainda tem gente que não acredita

Já são seis anos de Black Friday no Brasil. Nas semanas que antecederam a maior data do varejo digital, só o que se ouvia...

O peso do planejamento no E-Commerce

Como a consultoria isenta de exclusividades com qualquer fornecedor de qualquer solução para o desenvolvimento, implantação e gestão de uma operação de E-commerce, auxilia...

Um olhar sobre a gestão de crise

O e-commerce é um mercado que mesmo nesse período de crise no País, aponta um crescimento de aproximadamente 18%. Olhando o número assim, é impossível...

O poder do SAC

O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce.O que alguns poucos varejistas...

Ser omni e ser rentável – esse é o desafio

O tema “Omni Channel” continua nas rodas de discussões do varejo. Como ser Omni e dar tudo o que meu cliente deseja? Como estar...

A onda da Gourmetização

Em artigos anteriores, falei sobre a exigência do neoconsumidor e como ele quer ser atendido. Sobre como ele quer ter a mesma experiência independente...

A importância do planejamento no ecommerce

Como consultoria isenta de exclusividades com qualquer fornecedor de qualquer solução para o desenvolvimento, implantação e gestão de uma operação de e-commerce, auxilio as...

Perdeu o Black Friday? Então se prepare para o Natal!

Já podemos dizer que o ‘Black Friday’ já passou, mas ainda dá tempo de se estruturar para o Natal, uma época do ano que...

O SAC é não ter SAC

O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce.O que alguns poucos varejistas...

O consumidor já é Omni. E o Varejo?

Vejo a história do e-commerce no Brasil dividida em 3 grandes momentos:Começou com muitas dúvidas e incertezas, mas muita vontade de inovar. Passou por...

O que não é medido, não é gerenciado!

Essa frase de Edward Deming, nunca esteve tão presente no varejo digital. No momento em que o mercado está em uma busca quase que desenfreada...

Estratégia: o mutante mundo do e-commerce

No meu artigo anterior, falei sobre a complexidade do gerenciamento de um e-commerce, da importância de processos bem definidos e, por fim, da gestão...

Você realmente gerencia seu e-commerce?

Na maioria das conversas que tenho com gestores que trabalham no e-commerce, temos discutido muito sobre os resultados das operações. Muitas delas falam sobre...