Marcelo Goberto de Azevedo é consultor em TI há 20 anos. Escritor e redator do Mundo E-commerce (www.mundoecommerce.com.br). Atualmente como Diretor de Tecnologia na empresa DragonSoft Tecnologia (www.dragonsoft.com.br), focado em consultoria na implantação de e-commerce no conceito venda de serviço atrelada a produtos. Leciona curso de Gestão de TI com ênfase no Comércio Eletrônico.
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Um novo estudo afirma que a mídia social tem quase nenhuma influência sobre o comportamento de compra online. Esses relatório foi gerado em colaboração das empresas Forrester Research e GSI Commerce, foi analisado dados durante o período de 12 de novembro até 20 de dezembro de 2010. Nesta pesquisa foi apontando que raramente a mídia […]
Todo comercio eletrônico deve ser baseados em termos e condições explícitos, claros e publicados. Essas informações irão exemplificar como certos assuntos serão tratados e cria um contrato entre o negócio e os clientes. Auxiliará em mostrar como os conflitos serão solucionados, limitará as responsabilidades, protegerá as propriedades intelectuais e principalmente aconselhará os clientes dos processos […]
Montar, manter, gerir, cuidar de um negócio virtual pode render muitas vantagens neste novo mercado competitivo, seja ele regional ou globalizado. Muitos lojistas iniciam modelos de negócios eletrônicos sem entender o que realmente pode trazer de beneficio manter esse canal exclusivo e diferenciado. Dentre as principais vantagens destacamos: Canal Dinâmico, Versátil e Personalizado – Numa […]
Cupom eletrônico pode ser um grande fator de aumento de conversão nas vendas na loja virtual, existem varias formas de trabalhar com esse mecanismo de desconto e vantagens, que poderão levar os consumidores a aumentarem o valor médio da sua compra. Entre as principais formas de utilização estão: Por Condição – Esses cupons contem à […]
Muito se fala a respeito de vender pela internet e que com isso será possível alcançar um mercado maior de possíveis consumidores. Só que a provável conseqüência dessa alavanca será que a estrutura deverá estar preparada para esse aumento de demanda, porque caso contrário, a falta de preparação gerará um péssimo negócio e todo o […]
Todos já ouviram falar da importância que é ter um blog associado a uma loja virtual. E entre as inúmeras vantagens, as principais são: humanização da marca, geração de conteúdo relevante, tornar-se referência na internet, aumentar as formas de ser encontrado, enfim entre outros tantos benefícios que já foram largamente divulgados. Portanto se faz necessário […]
Relatórios de visitas do tipo “Web Analytics” são muitos bons para nos dizer “o quê” está acontecendo durante o processo de navegação dentro da loja virtual. Entretanto se faz necessário fazer “o porquê”, ou seja, descobrir realmente qual informação está chamando atenção do consumidor e principalmente o que pode estar desviando a atenção dele do foco principal. Existem ferramentas no […]
Hoje existem várias ferramentas para divulgação de uma loja virtual e seus produtos na internet, entre elas, as principais são: e-mail marketing, links patrocinados, compartilhamento de via rede social, anúncio em nichos específicos (blogs, fóruns, etc). Porém, sem dúvida o meio mais utilizado e que talvez que mais traga um bom retorno em termos percentuais […]
Muitos negociantes do mundo virtual não percebem que negligenciarem alguns métodos, facilitadores ou ainda apresentação de informações, pode acarretar em um grande volume de desistência de intenção de compra, como por exemplo, mais carrinho abandonados, de falta de interesse em concluir a negociação. Elencamos alguns casos já divulgados sobre pequenas mudanças que resultaram em grande […]
Algumas lojas virtuais oferecem uma conta de pontos em que os consumidores vão acumulando e posteriormente podem trocar esses pontos na maioria das vezes por desconto em pedido futuros. Já existir um programa de fidelidade, ou seja, alguma forma de premiar o consumidor assíduo por confiar e efetuar suas compras no estabelecimento é um grande […]
Às vezes gosto de divagar sobre como será as coisas num futuro próximo, e claro que não posso deixar de imaginar coisas legais que gostaria de ver no universo do comércio eletrônico, são algumas diferenciais que amanhã serão corriqueiros. Entrega Em menos de 24 horas nas Principais Regiões Existiram portos eletrônicos espalhados pelas principais regiões […]
Há indícios de formação de um tsunami de reclamações dentro da esfera do comercio eletrônico são muito grandes, vejamos alguns números. Por exemplo, houve uma taxa de crescimento da ordem de 30% no volume de negócios de 2009 para 2010, um crescimento de 40% durante o período natalino do mesmo ano. Em compensação houve um […]
Tanto se tem falado sobre S-commerce, onde várias existem inúmeras possibilidades dentro das redes sociais e que podem ofertar novos meios de negócios e principalmente um público já totalmente voltado para o conceito eletrônico. Neste meio uma nova sigla se está cunhando, que é o F-commerce, ou seja, a arte de negociar produtos e serviços através da […]
Todo consumidor deseja ter seus anseios e desejos atendimentos durante um processo de compra tradicional, porém os consumidores de lojas virtuais são diferentes, eles são exigem em três fatores essenciais, sendo eles: Comodidade e Praticidade Todo o processo de compra deve ser simples, voltando para que qualquer pessoa sem praticamente nenhuma experiência prévia possa realizar […]
Todo mundo acredito que é muito fácil realizar negócios através da internet, realmente não existem segredos maiores para esse tipo de transação, ainda mais com a oferta de inúmeros formatos de ferramentas para utilização que facilitam a entrada neste meio. Porém existem certas atitudes que nós se enquadrarmos e principalmente não estivermos dispostos a deixá-las […]
Hoje existem duas denominações que são as vedetes no mundo eletrônico dos negócios. A primeira é M-Commerce que traduzindo ao seu contexto puro é a possibilidade de realizar negócios eletrônicos através de dispositivos portáteis. E a outra que é mais nova, porém não mesmo utilizada, é a S-Commerce que é ato de utilizar-se das redes sociais como […]
Chave de Ouro “Foco” Seja uma loja que crie um foco em uma parcela especifica de potenciais clientes, e faz dessa clientela algo para cativar, cuidar e principalmente conquistar. Ficará muito fácil e econômico apostar num público especifico. Esses possíveis consumidores já estarão mais propensos a experimentar a compra por se identificarem com os produtos […]
O e-commerce criou um novo tipo de cliente. Nestes novos clientes não é possível verificar sua reação no momento da compra, não é possível criar uma negociação instantânea com argumentos que visa aumentar a confiança, não é possível conhecer particularmente suas necessidades, não é possível criar uma relacionamento olho no olho, entre outras tantas limitações […]
Toda vez um consumidor efetua uma compra virtual, além de ter escolhido o produto, a as condições de entrega, política de troca, forma de trabalho entre outras tantas variantes, ele ainda terá que previamente disponibilizar o dinheiro antes que qualquer atitude seja tomada no sentido de liberação do seu pedido de compra, ou seja, ele […]
Existe atualmente no mercado uma grande variedade de plataformas de lojas virtuais a disposição de qualquer empresa ou pessoa que queria iniciar no comércio eletrônico. Fazendo uma rápida pesquisa pelos mecanismos de busca na internet, encontramos soluções “alugadas” por módicos R$ 24,90 p/ mês ou até mesmo empresas que ofereçam toda a consultoria e desenvolvimento […]
Existem números que são largamente utilizados para embasar todo o comércio eletrônico atual, entre eles: 73,7 milhões de pessoas acessaram a internet em 2010, desses 40 milhões de usuários ativos (comScore), desses 29 milhões já visitaram um e-commerce (IBOPE Nielsen) e geraram um faturamento de R$ 15 bi no ano passado e com o ticket […]
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